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ホテル丸屋グランデ（以下当ホテルと呼びます）では、当ホテルをご利用いただくお客様の個人情報を重要なものと認識し、個人情報保護法などの法令・ガイドラインを遵守して、適切な個人情報の収集に努めるとともに、管理を厳正に行なうなどその取扱いにつきましては細心の注意を払っています。
この活動を確実に実践していくために、プライバシーポリシーを定め、これを遵守いたします。
1. 個人情報の提供をお願いする場合
当ホテルでは以下のような場合に、お客様から直接個人情報をご提供いただくほか、当ホテルと契約を締結した旅行会社等の企業より個人情報の提供を受けることがあります。
- 宿泊ご予約・ご利用
- レストランご予約・ご利用
- ウエディング・宴会・各種サービスのお申し込み・ご予約・ご利用・お問い合わせ・各種資料のご請求
- 会員組織へのご入会・お申し込み・ご利用・お問い合わせ・各種資料のご請求
- サービスの向上やマーケティングを目的としたアンケートへのご回答
- 各種イベントへのご応募
- その他（上記以外の用途でお客様の個人情報をご提供いただく場合には、その目的および内容を明確にご案内したうえで、必要最小限の個人情報に限らせていただきます）
2. 個人情報の取得方法
当ホテルでは、以下の方法により個人情報を取得します。
- お客様からの直接取得
電話、書面（電磁的記録を含む）、名刺、口頭、インターネット等 - お客様から正当な権限を付与された者からの取得
紹介者、旅行斡旋事業者、提携先およびパッケージ商品等の受付事業者等 - 公表されている情報媒体からの取得
インターネット、新聞、電話帳、書物およびその他の刊行物等
3. 個人情報の利用目的
当ホテルでは、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 当ホテルの施設および商品に関する取引（宿泊、宴会、飲食、物品販売、その他付帯商品の提供・販売、サービスの提供、催事の実施等）、当ホテルと提携する事業者との取引およびその他の取引に関連して行う連絡、商品の発送および代金の支払い・清算、その他これらに関連する事項のため
- 当ホテルの会員組織における会員情報の管理および会員に対して行うサービスの提供等のため
- 当ホテル、テナント（当ホテルが所有または営業する敷地および建物内に正当な権限により出店または入居する当ホテル以外の事業者が経営するレストラン、店舗、窓口および事業者等）および提携先の営業等に関する案内、広告、宣伝、アンケート等を、ご本人に対して、電子メール、郵便、宅配便、電話、ファクシミリ、その他の手段により告知、送付するため
- 当ホテル、テナントおよび提携先の施設および商品に関するサービス等の改善および開発ならびにマーケティング等を目的として、そのサービス等の利用状況を把握および分析するため
- 当ホテルのウェブサイトにおいて取得したクッキー、IPアドレス、ブラウザの種類およびアクセス日時等について、ウェブサイトにおける適切な情報提供やセキュリティの確保ならびにウェブサイトの保守管理や利用状況に関する統計分析のため
- 法令等に定められた宿泊者名簿の作成、備え付けおよび保存のため
- 当ホテルへのお問い合わせ、依頼等への対応のため
- 上記以外でお客様の同意があった場合
4. 個人情報の利用の法的根拠
当ホテルにおける個人情報の利用は、原則として、お客様の同意をその法的根拠としています。お客様の同意がない場合における個人情報の利用は、お客様との契約の履行のための必要性、契約締結前のお客様の求めに応じた手続きの履践のための必要性、当ホテルもしくは第三者によって求められる正当な利益のための必要性または当ホテルが従うべき法的義務を遵守するための必要性をその法的根拠としています。この当ホテルまたは第三者によって求められる正当な利益には、マーケティングおよびサービスの改善等による営業利益の増加等ならびに当ホテルのウェブサイトの利便性およびセキュリティの向上等が該当します。
5. 個人情報の種類
当ホテルが取得し保有する個人情報には、以下のものが含まれます。
- お客様等基本情報（住所、氏名、性別、生年月日、国籍、電子メールアドレス、電話番号、ファクシミリ番号、郵便物送付先住所等）
- お客様等付加情報（職業、勤務先情報（会社名、住所、電話番号、部署、役職）、結婚日、家族情報（氏名、続柄、誕生日）等）
- お支払情報（クレジットカード番号、銀行口座情報、請求書送付先等）
- サービス利用情報（施設利用状況、商品購入状況等）
- 連絡内容（電子メール、ウェブサイトのフォーム入力、ファクシミリ、電話メモ、手紙、アンケートの回答内容等）
- セキュリティシステムを使用して収集される情報（防犯カメラ、カードキー等）
- 当ホテルのウェブサイトにおいて自動的に収集される情報（クッキー、IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時等）
- 宿泊名簿記載事項（住所、氏名、職業、国籍、旅券番号、年齢、前泊地、行先地、到着日時、出発日時、客室名等）
6. ホテル宿泊のために提供が必要となる個人情報
当ホテルは、お客様に対して宿泊サービスを提供するために、以下の情報を必要とします。特に、宿泊名簿記載事項につきましては、法令により、その記録およびその記録の3年間の保管が義務付けられています。これらの情報が提供されない場合には、当社は、お客様に対して宿泊サービスを提供することができない場合があります。
- お客様基本情報（住所、氏名、性別、生年月日、国籍、電子メールアドレス、電話番号、ファクシミリ番号、郵便物送付先住所等）
- 宿泊名簿記載事項（住所、氏名、職業、国籍、旅券番号、年齢、前泊地、行先地、到着日時、出発日時、客室名等）
7. 個人情報の保護・管理について
お客様の個人情報の管理にあたっては、適切な管理を行なうとともに、外部への流失の防止のために最大限の注意を払っています。
- 個人情報の取扱い責任者を特定し、取扱い担当者については必要最小限の者に限定します。
- 個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等の防止に努め、必要な安全管理策を実施します。
- 個人情報の処理等を外部委託する場合には、適切な管理水準にあると認められる事業者を選択し、契約書等で個人情報の取扱いに関する事項を定め、安全性について万全を期します。
8. 個人情報の提供・開示について
お客様からご提供いただいた個人情報は、以下のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも提供または開示いたしません。
- お客様の事前の同意がある場合
- 法令に基づき要請された場合
9. 個人情報の保持期間
当ホテルは、個人情報をその利用目的の達成に必要な期間に限り保持し、保持期間経過後の個人情報については、合理的な期間内に、安全な方法で消去または匿名化の措置を取ります。
10. 個人情報へのアクセス、個人情報の訂正または消去、個人情報の利用の制限の要求、個人情報の利用への異議申立てならびにデータポータビリティ
お客様は、当ホテルに対して、法令等に基づく以下の権利を有しております。お客様は、当ホテルのウェブサイトのフォームを用いて、または、当ホテルの個人情報に関するお問い合わせ先に連絡することにより、これらの権利を行使することができます。当ホテルは、これらの権利の行使を受けた場合には、法令等に従い、お客様ご本人であることを確認した上で、誠実に対応します。
- 個人情報へのアクセスの権利
お客様の個人情報が利用されているか否かを確認し、利用されている場合には、その個人情報およびそれに付随する情報にアクセスする権利 - 個人情報の訂正の権利
お客様の不正確な個人情報を訂正させる権利 - 個人情報の消去の権利
一定の場合にお客様の個人情報を消去させる権利 - 個人情報の利用の制限の権利
一定の場合にお客様の個人情報の利用を制限させる権利 - 個人情報の利用への異議申し立ての権利
当ホテルまたは第三者によって求められる正当な利益を根拠とするお客様の個人情報の利用に異議を申し立てる権利 - データポータビリティの権利
お客様が当ホテルに提供した個人データについて、構造化され、一般的に利用される機械的可読性のある形式で受け取り、また、その個人データを当ホテルの妨害なしに他の事業者に移行する権利
11. 同意の撤回
お客様は、いつでも、個人情報の利用に関する同意を撤回できます。その同意の撤回は、撤回前の同意に基づく個人情報の利用の合法性に影響を与えません。お客様は、当ホテルの個人情報に関するお問い合わせ先に連絡することにより、同意を撤回することができます。
12. 監督機関への不服申し立て
お客様は、当ホテルの個人情報の取扱いについて、法令等に従って、国、地域または国際組織等の監督機関に不服を申し立てることができます。
13. 個人情報の取扱いに関する規程について
個人情報に関連する法令、ガイドライン等の関連する規範に基づき、個人情報の保護および取扱いに関する社内規程を定めると共に、必要に応じてこの規程を見直し、継続的に改善します。
14. 法令等の遵守について
個人情報の取扱いに関しては、関連する法令、規範および社内規程を遵守します。
2020年5月30日
ホテル丸屋グランデ
